●优化志愿填报咨询服务的一系列安排，核心是紧扣群众需求，关键在于把承诺的服务落地，让每一项举措都实实在在、可感可及。

　　□李 强　　

　　高考即将进入志愿填报的关键环节。在保障考生顺利完成考试后，还需进一步下沉公共服务，以暖心、专业的指导帮助考生和家长从容填报志愿，远离各类乱象侵扰。

　　每逢志愿填报季，各类“野生”高校排名总会在网络平台扎堆涌现。纷乱混杂的排名信息，不仅给考生和家长制造认知混乱，也给本该潜心育人和科研的高校带来不必要的诱惑与压力。更值得警惕的是，当前志愿填报服务市场乱象呈现线上线下交织、新旧套路叠加的态势，隐蔽性、迷惑性更强：传统的“内部名额”“低分补录”骗局虽经多轮打击，仍不时沉渣泛起；近年兴起的“大数据精准定位”“专家一对一保录”等新话术，又精准拿捏考生和家长的焦虑，衍生出不少违规操作。不久前就有媒体曝光，某机构号称“花3万元保录取”，实际只是拼凑公开信息骗钱，考生上当后维权无门。

　　排名乱象扰人，机构套路百出，考生和家长在填报志愿时进退两难：既对“野生”排名榜的参考价值心存疑虑，又不愿将填报的主动权交给非正规机构。此时，最需要的就是让人安心的公共服务支撑。“考得好，更要报得好”，这份朴素期待理应得到回应。

　　今年年初，教育部印发《关于做好2026年普通高校招生工作的通知》，部署优化志愿填报咨询服务：推进“阳光志愿”系统建设，实现部省校招生信息共建共享；推动各地完善本地志愿填报辅助系统，以信息化手段提升服务的‌普惠性、可及性、便捷性‌；组建专业咨询服务队伍，多渠道提供公共咨询服务。经过前期充分筹备，这些实打实的举措必将为考生送上精准适配的“服务大餐”。

　　梳理考生和家长的“急难愁盼”不难发现：数据不透明、信息不对称是引发迷茫焦虑的核心诱因，因此建设规范完善的招考信息服务体系至关重要。当前考生和家长最实际的顾虑，就是志愿填报辅助系统功能是否够用、操作是否顺手。从普惠性、可及性、便捷性三个方向对系统优化升级，刚好贴合广大考生和家长的实际需求。再加上专业人士面对面答疑，针对性解决“报什么、怎么报”的核心问题，无疑是解燃眉之急的“及时雨”。可以说，优化志愿填报咨询服务的一系列安排，核心是紧扣群众需求，关键在于把承诺的服务落地，让每一项举措都实实在在、可感可及。

　　如果把备考、迎考、护考看作高考的“上半场”，那么，从志愿填报到招录完成就是高考的“下半场”。如今“上半场”已平稳结束，正式进入“下半场”的作答阶段。我们期待相关部门保持干劲、接力护航，同时建立健全监督反馈机制，确保每一项服务承诺都兑现到位，让志愿填报成为高考的圆满收尾。

　　在此，也提醒考生和家长：面对海量信息，务必认准官方渠道，警惕打着“内部数据”“包过保录”幌子的高价骗局；参考往年分数切忌机械比对，要结合本省一分一段表锁定位次，仔细研读目标院校招生章程，留心体检要求、单科成绩限制等细节。同时，遵循“冲、稳、保”的梯度原则，避免盲目扎堆热门院校或专业。

　　期待公共服务真正触达考生和家长，让大家切实感受到服务的温度与实效——这才是志愿填报咨询服务该有的样子。优化志愿填报咨询服务，是保障高考招生公平的民生考题，相关部门理应认真作答，交出满分答卷。