□本报记者  汪 恒

　　每逢新学期开学，彭楚政和3位同事所在的浙江理工大学经济管理学院教科办便会迎来访客高峰。来咨询选课的学生们从办公室里排到了外面的走廊。最多的时候，这里一天要接待七八十人次。

　　同样是在这间办公室，他们还要应对教师排课、考试成绩汇总、学籍管理、毕业论文管理、培养方案落地等具体事务，与全学院2400余名本科生、170余名教职工的学习工作紧紧关联在一起。

　　彭楚政和他的同事有一个共同的名字——“教务员”。今年暑期，浙江省教育厅出台《关于加强普通高等学校教务员队伍建设的通知》。这份文件引发了更多后续关注：高校教务员是怎样的一个群体？为何要围绕他们专门出台一份文件？教务员队伍建设将在哪些地方发力？带着这些问题，本报记者近日进行了一番走访和了解。

　　教育教学的神经末梢

　　浙理工教务处教学运行科科长夏克长的工作节奏就像他办公室里那份教学行事历一样条理清晰、井然有序。10月开始，他就要着手为下学期教学任务落实提前作准备。“每学期开学和期末最忙，学期中间则要处理各条线过来的任务。”夏克长说。

　　夏克长有着17年的教务工作经验。在他看来，做好教务，最关键的是要认真负责，对政策有准确的把握和理解。“无论是学生的学籍审核、推免资格审核、延期毕业审核，还是教师教学类项目的认定，都需要教务员准确把关，这直接关系到学生的毕业与深造，也影响着教师的业绩认定和职称评审。“浙理工教务处处长张伟告诉记者。

　　耐心是这份工作的另一项必备素质。“除了线下，线上、电话也会有很多学生来咨询。面对铺天盖地的消息，每一条都要回复到位。排课时，也要对不理解的教师做好安抚解释。还要和新上任的系主任沟通清楚各类教务规定。”夏克长说。

　　优秀教务员的“含金量”往往体现在细节中。“比如，有经验的教务员排课就像搭积木一样娴熟，排课结果能让至少八成的教师满意。没掌握门道的教务员则可能直接交给系统，或者看哪里有空档就排在哪里，那样肯定会有很多教师不满意。”夏克长告诉记者。

　　一般而言，教务员包括了高校教务处等教学管理部门及各二级学院承担教育教学事务管理与服务的各类工作人员，涵盖从教务秘书、教学秘书到资深教务管理干部的各类岗位。教务员在整个教育教学链条中起到了怎样的作用？温州大学副校长王尧骏举了个例子：“一所几万人的高校，如何保证早上8点准时上第一节课，教师和学生不走错教室，教学活动井然有序？这一切都离不开教务员队伍。”

　　从2001年开始，芦群就在浙江万里学院从事教务工作。她是学校各类评估、办学水平发展的见证者。每次看到评估现场专家的点头认可、前来问询学生及家长的满意而去，都是她工作中最有成就感的时刻，“我们更像是幕后的人，虽然不站在台前，但始终和教师、学生们一起努力”。

　　为这支队伍寻找“存在感”

　　多年前，王尧骏曾担任过高校教务处处长，由此他对教务员这支队伍有了更多了解，但也意识到队伍现状与理想还相距甚远。于是，王尧骏主导了一项关于教务员队伍的专项调研，面向省内46所本科院校的教务员、教务处处长发放了1800余份调查问卷。

　　教务员与学生的师生配比校际差异极大、人员编制和准入门槛不明晰、晋升通道不畅、职责边界不清晰、整体归属感弱与流动性差、专业素养提升和配套机制缺乏……根据问卷结果，王尧骏总结出了六方面的主要问题。“最关键的是，这支队伍的重要性没有被看见，存在的问题没有被看见，未来的路在哪里也没有被看见。”王尧骏感叹。

　　记者在采访中了解到，相比于辅导员等岗位，教务员的配比始终缺乏统一标准，职务、职称晋升等方面也常常遭遇隐形“天花板”。在一些人眼中，“教务员就是干杂活的，是负责安排课表、分配教室、收发试卷等琐碎事务的专员”，因此这支队伍既有正式在编员工，也有临时聘任员工。

　　“一所好的大学，不仅要有大师、有很好的专业教师和辅导员，也需要一支高水平专业化的教学管理队伍。”温大教师教学发展中心主任宋占美表示，“没有高水平专业化的教务管理，就没有高质量的人才培养成效。”

　　王尧骏告诉记者，如果将高校支撑人才培养的核心力量比作“一体两翼”的话，那么主体是专任教师，“两翼”则分别是辅导员和教务员。“辅导员主要是思想引领，教务员则是帮助学生做好学业规划，保证他们接受高质量的学业教育。”王尧骏表示，“我们建‘金专’‘金课’‘金师’，推动这些真正落地的神经末梢就是一线的教务员，他们是保障教育教学高质量运转的重要枢纽和直接力量。”

　　在大家的呼吁与推动下，关注教务员队伍的声音多了起来。2021年起，浙江省高等教育学会开始评选全省本科院校优秀教务人员。浙理工和温大分别于2022年和2024年成立了校级层面的教务员发展协会。眼下，浙江省教务员发展联盟的筹备也步入尾声。

　　《关于加强普通高等学校教务员队伍建设的通知》率先在省域层面聚焦高校教务员队伍，明确提出，要“把教务员队伍与专任教师队伍一体规划、一体建设、一体推进”，为教务员队伍的建设规格定了调。“教务员队伍建设是高校人才培养链条中的重要一环。”省教育厅高教处负责人告诉记者。

　　专业提升之路如何展开

　　“要准确排查出学业警告学生名单，得处理10万条成绩数据。人工来做这件事的话，需要两个人花上两天。而且工作量这么大，很难频繁去做……”面对工作中这项费时费力又无法回避的任务，温大建筑工程学院教务科副科长陈思玮陷入了思考：“有没有更高效的方法去做这件事，不仅可以提高准确度，还可以把精力留给更重要的事？”

　　一套学业管理系统应运而生。系统安装完成后，只要几分钟就能生成结果，同时也避免了人工筛查的错漏问题。时间省下来后，陈思玮和同事们可以在学生补考前后完成多轮数据排查，推动学业预警工作前置，还为学工等部门合作开展精准学业帮扶提供了支持。在陈思玮看来，教务工作的事务性很强，但正是在这些事务上更容易发现教育教学一线的问题，并找到解决之道。

　　陈思玮“跳出教务看教务”的故事，揭示了教务员工作专业化探索的更多可能。今年9月初，在温大本科教学工作研讨与教务员培训会上，王尧骏用12个字概括了他眼中未来高校教务员队伍的建设目标——“学习型、服务型、创新型、专家型”。据了解，温大已经在校内的教学改革项目中专门设立了教务员管理专项，推动实施教学管理微创新工程和教务名师工作室机制。“教务员要成为所在领域的专家，不仅能懂其现状，也能分析趋势，在推动个体及组织形态变革中有所作为。”王尧骏告诉记者。

　　浙大宁波理工学院近几年以教务读书会为载体，大力推动教务读本建设，将各类教务管理流程、常见问题、注意事项归于文本，便于新进教务员尽快上手、增强工作的规范性。温大建立了教务员月度例会制度，分管教学副校长，教务处、教发中心等相关职能部门的全体人员，以及二级学院教学院长、教务科全体人员等围坐在一起，聚焦教育教学专业问题展开学习，推动大家对教育教学规律和教务管理形成共识。

　　教务员群体的共同平台也发挥了不可替代的作用。4年前，浙理工教务员发展协会成立，将教务处与各二级学院共70多名教务员聚在了一起。协会启动了教务员能力素质提升计划，支持校内外培训学习。“尽管我们不直接走上讲台，但仍需及时了解把握教学领域前沿动态、熟悉课程和教材建设的新要求，这样才能更好地服务教师和学生。”会长龙金智介绍。

　　教务员队伍也需要更合适的晋升、流动渠道。在王尧骏看来，在探索双线晋升的同时，还应将教务员的工作实绩作为优先考察项，鼓励他们在主责主业上担当作为。浙大宁波理工学院探索建立优秀教务人才库，提出校内各单位应鼓励50%及以上教务员转聘至专业技术岗，转聘后待遇发生变化的，按照就高原则予以认定。“我们引导教务员开展教学研究，形成不同类型人员各展所长的发展格局。”学校教务处副处长、教师教学发展中心副主任李强说。

　　省教育厅高教处负责人介绍，下一步，浙江将探索建立健全教务员培训体系，开展高校教师培训计划，并鼓励高校设立教务员成长导师，建立新老教务员帮扶机制；鼓励建立校际教务员工作联盟，加强教务业务的学习培训和交流研讨；支持教务员参与教学改革和研究，在省级和校级教学改革项目中，面向基层教务员安排一定数量教务管理相关的研究项目。