□本报记者  池沙洲

　　“开学后，我班的每个学生都会分到一个岗位，但不知道什么原因，有的人忙得分身乏术，有的人却很空闲。”

　　“一年级时学生兴奋地接受了岗位聘书，进行了就职演讲。可到了三年级，很多漏洞暴露出来：有的事多个岗位的人在管，出了差错还互相推脱责任；有的事却没有人负责。”

　　“我特地从‘小红书’上找来好看的图样，把宣传栏装饰得很精致，但可能感动的只有我自己，因为学生们路过时根本不看一眼。”

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　　近日，杭州市拱墅区召开了一场以“班主任工作的难点及突围路径”为主题的骨干班主任论坛。数十位中小学班主任聚集一堂。在两个多小时的分享中，仅有15人抢到了话筒，足见现场气氛的踊跃程度。

　　别人眼里的难题，如果遇到的正好是一位“世事洞明、人情练达”的生活爱好者，又或者是一位“饱读诗书、博古通今”的终身学习者，那也许就是小菜一碟。

　　学生练自理能力，教师练如何放手

　　班主任工作素以繁、难、杂、累著称，有人形象地比喻如同穿上了一件“湿棉袄”。同时，班主任工作也对教师的执行力、沟通力、抗压力构成了很大挑战。

　　班主任们“日理万机”，自然有讲不完的故事、吐不完的槽，但发言中仍涌现出丰富的经验、思辨的逻辑、闪光的智慧，让人听了能够细细玩味、好好借鉴。

　　所谓挑战，换一个说法，也是一种训练，毕竟“行远必自迩”，高手也要从菜鸟起步。

　　前面提到的那位“小红书”用户，是杭州市文晖实验小学教师王瑞。作为班主任，她曾经陷入自我怀疑之中：“我精心编排的宣传内容，上墙第一天学生看了会兴奋，但过几天就无所谓了。有时我看到墙角有他们扔的纸屑，而这面墙上贴的就是‘爱护班级环境，做好垃圾分类’标语，是不是很尴尬、很讽刺？”

　　但王瑞能理解，她教的是低年级学生，自理能力正处于发展的初级阶段，不能对他们过于苛责。

　　经历了一段短暂的郁闷期和思索期，王瑞意识到，如要改变这种状况，一定要给自己减负。于是，她不再事必躬亲、大包大揽，而是简化程序，还政学生，具体抓了三件事。

　　第一，和学生一起制定班级公约。让学生自己罗列经常遇到的问题，自己分析讨论、商量解决方案，最后大家投票，精选出8条守则（如“借东西按时还，受帮助说谢谢”等）。

　　第二，打造班级独有的文化符号。同样由学生自己讨论、设计、投票，最终选定了一个百合花标志作为班徽，增强了“百合花班”的凝聚力。

　　第三，和学生一起制定成长目标。建立多个学习互助小组，将德育目标和学习目标融合。学生在组内提问和答疑都能获得奖励，在交流中掌握了知识、增进了感情。

　　虽曾一度困惑于班级岗位职责混乱，但浙大城市学院附属学校教师廖雅欣也找到了好办法，她和“魔法班”的学生们建立了“AB班子”，即一个班级，两套班子。

　　通过竞聘，每个行政性岗位和事务性岗位都有两个学生负责。首周A班子履职时，B班子负责观察、指导、监督；次周AB角色对换。这样使每个学生都沉浸式地进入班级生活的细节中，知道自己适不适合现有岗位，做到“人人有魔力，个个能发光”。

　　家长需求过高时，班主任不应内耗

　　“班主任是最小的‘主任’，做的事情却好像是最多的。当务之急，是建立一支高效的干部队伍，让班级事务能够分散解决。”杭州观成实验学校教师陈晨露喜欢历史，便将隋唐时期的三省六部制引入班级管理，构想出“一省五部二十七司”行政体系。

　　“一省”是“中书省”，由班主任担任“中书令”；“五部”是“吏部”管纪律、“户部”管卫生、“礼部”管学习、“兵部”管体育和课外活动、“工部”管生活；各部设“司”，如“礼部”按学科下设“美术司”“音乐司”等。

　　制度内核非常民主，每学期竞选一次，学生自主报名、上台演讲，然后全班投票……等到任命下达那天，好玩的来了——“鹤舞九天，仙鹤诏曰，关乎人文以化成天下，具君子淑女之德……”班主任宣读“诏书”，“仙鹤封诏”仪式开始（班级名为“仙鹤班”），学生们身穿汉服，隆重地接受任命。

　　班主任定期根据岗位职责的考评结果，在每人的“俸禄册”上盖相应数量的兑换章。

　　学生们对此表现出极大的兴趣，并由对古代官制的了解，萌发了学习中国历史的热情。

　　“现在的学校以‘不出事’为准绳，导致教师基于个人专业判断处理问题时畏首畏尾。就连最基本的教育行为——课间谈话，都可能因为学生心理脆弱、情绪不稳定而无法进行。那些具有过度保护倾向的家长，更是会追溯谈话细节，揪住瑕疵不放，甚至曲解我们的本意。”杭州市半山实验小学教师程爱琴的倾诉引发了现场许多教师的共鸣。

　　杭州市江心岛小学教师尹玲也表达了类似的看法：“同一件事，在学生和家长心里的分量完全不同，不同家长的诉求又天差地别。”

　　尹玲的班里就有这样一个学生，“如果对他进行了公开的批评，哪怕是提醒他上课不要随便说话，都会引发他一系列的情绪反应”。

　　而当尹玲向学生家长反映问题时，发现这个家长更容易激动。“每天频繁地给我发大段的信息，把孩子在学校遇到的任何问题（考试没考好、竞选班干部失利、与同学产生矛盾）都归咎于别人，永远认为自己的孩子是对的。”

　　尹玲将这类人统一称为“高需求型家长”。起初，她抵触和他们接触，但当问题逐渐累积，她不得不改变策略，采取“不回避、不较劲、不迎合”的原则，与家长重启沟通渠道。而后，她渐渐理解了家长，“其实，他们只是太关注孩子了”。

　　她建议：“处理事情时要沉稳，不要急躁，不要消耗情绪，多一些包容，让对方自己去反思。”

　　家校僵局难躲避，须找到破局密钥

　　“一些家长不仅对学校抱有偏见，而且对教育工作进行全程监督，动不动上平台投诉，请问有没有谁能管管家长呢？”杭州市风华中学教师管菲菲讲述了她遇到的一起事件，有学生多次被监控拍到吸烟，但学校一处理，该生家长就投诉。

　　一个家长说的“我不觉得只有打骂才是霸凌”让杭州市文渊小学教师杜银娟注意到，现在很多家长护犊心切，把学生之间的冲突性质无限上升，经常干扰班主任的正常教育。

　　杭州市观成武林中学教师郑文娟认为：“家校沟通有问题，有可能是工作中发生了误会，也有可能是一些家长的育儿观念有偏差。”

　　“有一次，隔壁班的面包少了，班主任调取了监控，发现是我们班的一个学生吃了。我请学生家长到学校约谈，他妈妈来了以后，反而责怪隔壁班的学生不及时取走面包，让她的孩子受诱惑。这种说法让我非常震惊，这才明白，为什么这个学生经常犯错，是因为父母无原则地袒护孩子。”

　　杭州市青蓝小学教师蒋佳益深有同感，她觉得：“现在的家长对教育的期待很高，同时对班主任的诉求很杂，还喜欢以自身的经验来评判我们的工作。我们既要化解家长的情绪，又要坚守自己的原则，还要能够准确、顺畅地把问题处理好。”

　　蒋佳益给同行们提供了家校之间消除隔阂的三把钥匙。

　　第一把钥匙——共情。“毕竟他们都是第一次做父母，会有迷茫和委屈，班主任不能站在教育者的制高点，随意指摘家长这里不好、那里不对，而应该换位思考，多一些包容和理解。”

　　第二把钥匙——信任。“家长要信任班主任的教育专业能力，班主任也要信任家长，相信他们有向好的意愿和改变的决心。”

　　第三把钥匙——专业。“面对复杂的教育问题，我们没有捷径可走，只能加强自身的教育专业素养，或引入优秀的教育资源。总之，要采用更加科学的方法，同时保持家校之间的常态化沟通，巩固和拓展已有的教育成效。”